Central de ajuda

Como podemos ajudar?

Assisto em um app com Vortex

Sua conta, entrar na TV, a reprodução e como renovar.

Respostas para clientes →

Tenho um serviço na Vortex

O console passo a passo. Os tutoriais em vídeo chegam em breve.

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Vendo um serviço na Vortex

O portal de revendedores: códigos, clientes e saldo.

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Respostas para clientes

Entrar na TV com o celular

Abra o app na TV e escolha entrar com o celular. Escaneie o QR code com o celular, ou digite o código de 6 caracteres que aparece na TV, e confirme no celular qual TV está entrando.

Mudar o áudio e as legendas

Durante a reprodução, abra as opções do player e escolha o áudio e as legendas. O app lembra a sua escolha para esse título em todos os seus aparelhos.

Perfis e PIN parental

Adicione um perfil para cada pessoa da casa, com um avatar. Um PIN parental protege os perfis que você escolher.

Renovar seu acesso

Seu serviço envia um link «Pagar aqui» antes do vencimento do plano. Pague com um dos meios indicados; quando o serviço confirma o pagamento, sua conta é renovada.

Instalar o app no Fire TV

Peça ao seu serviço o código do Downloader. No Fire TV, instale o app Downloader, digite o código e siga os passos na tela.

Esqueci minha senha

Na tela de entrada, escolha «Esqueci minha senha» e siga o link que enviamos para o seu e-mail.

Em quais aparelhos funciona?

Android TV, Google TV, Fire TV e celulares e tablets com Android 7.0 ou mais recente.

Excluir sua conta

Escreva para nós a partir do e-mail da sua conta e a excluímos com seus dados pessoais em até 30 dias. A página para excluir sua conta tem todos os detalhes. Como excluir sua conta →

Tutoriais em vídeo

Vídeos passo a passo do console e do portal de revendedores.

  • Em breve
    Console · 01Entrar no console e se orientar
  • Em breve
    Console · 03Clientes: criar, renovar, senha e ficha
  • Em breve
    Revendedores · 01Como funciona ser revendedor
  • Em breve
    Revendedores · 04Consiga clientes: seu código, seu QR e seus flyers

Ver os 28 tutoriais em vídeo →

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe responde por e-mail e WhatsApp. Conte o nome do seu serviço e o que aparece na tela.