Última actualización: 07 de junio del 2026
Política de Privacidad de VortexTv

1. Introducción y Ámbito

En VortexTv respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad describe qué datos recopilamos de los Clientes de la plataforma VortexTv (y, en ciertos casos, datos de sus usuarios finales para el correcto uso de la plataforma VortexTv), por qué los recopilamos, cómo los utilizamos, almacenamos y eventualmente divulgamos, así como los derechos y opciones que tienen los Clientes respecto a sus datos. Esta política se aplica a la información que VortexTv obtiene a través del uso de su servicio y de las aplicaciones asociadas (incluyendo la aplicación móvil VortexTv, disponible en Google Play Store bajo el identificador org.vortextv.playall). Dado que VortexTv ofrece sus servicios a nivel internacional, nos esforzamos por cumplir con los principios de privacidad comunes en las jurisdicciones aplicables, incluyendo legislaciones de protección de datos en Latinoamérica, Europa (GDPR) y otras regiones según corresponda.

Al usar la plataforma VortexTv o proporcionarnos datos personales, el Cliente acepta las prácticas descritas en esta Política. Si el Cliente no está de acuerdo con esta política, debe abstenerse de utilizar el Servicio o de proporcionar información personal. Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales, lo cual será notificado al Cliente en los canales habituales; el uso continuo del Servicio tras dichos cambios constituirá aceptación de la Política actualizada.

(Nota: En esta Política, las referencias al «Cliente» corresponden a la persona física o jurídica que contrata y utiliza VortexTv. VortexTv actúa principalmente como proveedor para el Cliente y no tiene relación directa con los usuarios finales que el Cliente administra en su plataforma de streaming. Cualquier dato de usuarios finales procesado por VortexTv lo es únicamente en nombre y por cuenta del Cliente, según se detalla más adelante.)

2. Datos Personales Recopilados

Datos proporcionados por el Cliente: Al registrarse y utilizar VortexTv, el Cliente nos puede facilitar ciertos datos personales necesarios para la prestación del servicio, tales como: nombre o razón social de la empresa, nombre de la persona de contacto, correo electrónico, número de teléfono, información de facturación (por ej. RFC/NIF, dirección fiscal), e información de configuración de la plataforma (por ejemplo, nombres de usuarios administradores, logos, marcas a integrar, secret keys y access tokens, etc.). Estos datos se solicitan con el único fin de crear la cuenta del Cliente, identificarlo correctamente, gestionar la relación contractual y proveer el Servicio (incluyendo comunicaciones de servicio, soporte técnico y facturación).

Datos recopilados automáticamente: Durante el uso de la plataforma, nuestros sistemas podrían recolectar automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del servicio. Esto incluye, por ejemplo: direcciones IP, marcas de tiempo de accesos y acciones relevantes, registros de eventos del sistema (logs de operaciones realizadas en el backend), información sobre el dispositivo desde el cual se accede a la app (modelo, sistema operativo, versión de la app), y métricas de rendimiento o diagnósticas en caso de errores. Estos datos se recogen para monitorear el correcto funcionamiento de la plataforma, detectar fallas, brindar soporte y garantizar la seguridad de la cuenta del Cliente (p. ej., detectar accesos no autorizados).

Datos recopilados por servicios integrados en la app: La aplicación VortexTv integra los servicios de Firebase (Google LLC) para las siguientes funcionalidades: (a) Firebase Crashlytics: recopila reportes de fallos y excepciones de la app, incluyendo información del dispositivo, versión de la app y trazas de error, con el fin de detectar y corregir errores técnicos; (b) Firebase Analytics: recopila datos de uso anónimos y agregados sobre la interacción del usuario con la app; (c) Firebase Remote Config: permite actualizar configuraciones de la app sin necesidad de publicar una nueva versión. Estos servicios operan bajo la política de privacidad de Google, disponible en policies.google.com/privacy.

Datos de usuarios finales del Cliente: VortexTv, en principio, no recopila directamente información personal de los suscriptores o usuarios finales de los servicios de streaming del Cliente. Sin embargo, la plataforma permite al Cliente almacenar y gestionar ciertos datos de sus usuarios finales para operar su servicio (por ejemplo, creación de cuentas de usuario final, nombres de usuario, contraseñas, listas de contenido favorito, etc.). Dichos datos, cuando residan en la base de datos de VortexTv, son tratados como información confidencial del Cliente y propiedad del Cliente. VortexTv actúa meramente como encargado del tratamiento (procesador) respecto de esos datos: los aloja y procesa únicamente para la finalidad de proveer la plataforma funcional. VortexTv no accede ni utiliza la información de los usuarios finales para fines propios, ni la comparte con terceros, excepto en la medida necesaria para cumplir con las instrucciones del Cliente o con obligaciones legales (ver sección de Divulgación). Es responsabilidad del Cliente asegurarse de contar con el consentimiento o base legal apropiada de sus usuarios finales para utilizar sus datos en la plataforma VortexTv. Si algún usuario final del Cliente contacta a VortexTv para ejercer derechos sobre sus datos (por ejemplo, solicitar acceso o eliminación), VortexTv remitirá dicha solicitud al Cliente, por ser el controlador de esos datos.

Datos sensibles: VortexTv no requiere ni solicita al Cliente información personal sensible para la prestación del servicio. Se entiende por datos sensibles aquellos relativos al origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, salud, orientación sexual, información financiera personal (más allá de lo necesario para facturación) u otros que, de acuerdo a la ley aplicable, sean considerados de categoría especial. El Cliente debe abstenerse de ingresar en la plataforma datos sensibles de terceros o de sus usuarios finales, ya que VortexTv no está diseñada para almacenar ni proteger información de tal naturaleza bajo estándares especiales más allá de las medidas de seguridad generales descritas en esta política. En caso de que, inadvertidamente, se ingresen datos sensibles en el sistema, el Cliente asume toda responsabilidad al respecto.

3. Finalidad y Uso de los Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados estrictamente para los fines legítimos y necesarios de la operación de VortexTv. En particular:

• Prestación del Servicio: Utilizamos la información de registro del Cliente (nombre, contacto, etc.) para crear y administrar su cuenta, autenticar los accesos, proveer las funcionalidades contratadas (backend, app android), y en general para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, el correo electrónico del Cliente puede usarse como usuario de login y para enviar notificaciones importantes sobre el servicio (actualizaciones, avisos de mantenimiento, alertas de seguridad, etc.). Los datos de los usuarios finales que el Cliente cargue en la plataforma se usarán para habilitar las funcionalidades correspondientes (por ejemplo, permitir la autenticación de esos usuarios en la app de streaming, aplicar las configuraciones de contenido definidas por el Cliente, registrar el consumo de contenido para estadísticas del Cliente, etc.).

• Atención al cliente y soporte técnico: La información de contacto proporcionada puede emplearse para brindar soporte y resolver consultas o incidencias reportadas por el Cliente. Si el Cliente abre un ticket de soporte, VortexTv podrá acceder a ciertos datos de su instancia (por ejemplo, revisar logs o configuraciones específicas) con el único fin de diagnosticar y solucionar el problema reportado. Estas operaciones se realizan bajo estricta confidencialidad.

• Facturación y administración: Los datos identificatorios y fiscales se utilizan para generar las facturas, procesar pagos, llevar la contabilidad interna y cumplir con obligaciones legales tributarias. Por ejemplo, el número de identificación fiscal o dirección se incluyen en las facturas electrónicas según normativa en caso de ser necesario. También podríamos utilizar la información de contacto para enviar recordatorios de pago, confirmaciones de transacciones o notificaciones de vencimientos de suscripción, cuando corresponda.

• Mejoras de la plataforma: VortexTv puede tratar datos de uso agregados y anónimos (por ejemplo, estadísticas generales de rendimiento, cantidad de conexiones, tipo de dispositivos utilizados, etc.) con el fin de analizar el rendimiento de nuestra plataforma y detectar áreas de mejora. Este análisis nos ayuda a optimizar la infraestructura, planificar actualizaciones y mejorar la experiencia del cliente y sus usuarios finales en versiones futuras. En estos casos, no se analiza información personal identificable, sino métricas globales y análisis de datos.

• Autodefensa legal y cumplimiento normativo: Conservamos ciertos registros de actividad y datos de log con la finalidad de proteger nuestros derechos legales en caso de disputas, detectar fraudes o abusos del servicio, y cumplir con requerimientos normativos. Por ejemplo, en algunos países se exige conservar registros de acceso durante un tiempo mínimo por motivos de seguridad. Asimismo, ante un eventual litigio, podríamos necesitar acreditar acciones realizadas (p. ej., consentimiento otorgado, fechas de uso, etc.), para lo cual los logs sirven de evidencia. Sólo usaremos los datos personales para este fin en caso necesario y de acuerdo con la legislación vigente.

En ningún caso VortexTv utilizará los datos personales del Cliente o de sus usuarios finales para finalidades de marketing propias o ajenas sin su consentimiento expreso. Tampoco realizamos perfiles comerciales ni tomamos decisiones automatizadas que afecten al Cliente basadas en tratamiento automático de sus datos personales.

4. Conservación y Eliminación de los Datos

VortexTv únicamente almacenará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, salvo que un plazo mayor de retención sea exigido o permitido por la ley aplicable. Implementamos políticas internas de retención de datos para asegurar que no conservemos información personal por más tiempo del requerido. De manera general:

• Cuenta del cliente: Los datos de la cuenta del Cliente (información de registro, contacto, facturación) se conservan activos mientras dure la relación contractual y el Cliente mantenga una cuenta operativa en VortexTv. Si el Cliente cancela el servicio, esa información puede ser retenida en nuestros archivos durante un período adicional limitado (normalmente, unos meses) en tanto pueda ser necesaria para gestiones post-cancelación (p. ej., emitir una factura final, resolver disputas, o permitir reactivar el servicio a solicitud del Cliente). Pasado ese lapso, dichos datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura, excepto en la medida en que debamos conservar alguno por obligaciones legales.

• Usuarios Finales: Los datos de los usuarios finales almacenados en la plataforma por el Cliente (por ejemplo, sus listas de usuarios o configuraciones) se conservan mientras el Cliente no los elimine y mientras la cuenta del Cliente esté activa. VortexTv no depura ni borra datos de usuarios finales por iniciativa propia, ya que actúa como almacén a instrucción del Cliente. El Cliente tiene la posibilidad de agregar, modificar o borrar esos datos a través de las herramientas provistas (Herramienta de administración, APIs, etc.). Si la cuenta del Cliente termina, VortexTv procederá a la eliminación de todos los datos de usuarios finales asociados, siguiendo un proceso seguro, dentro de un plazo razonable tras la terminación (normalmente no mayor a 30 días).

• Logs y Registros Técnicos: Los logs y registros técnicos con información personal mínima (por ejemplo, direcciones IP, eventos de acceso) se retienen por un período corto y predeterminado, típicamente no superior a 3 meses, salvo que surja la necesidad de conservarlos por más tiempo en caso de detectar usos indebidos o incidencias de seguridad. Mantenemos estos registros transitorios principalmente para garantizar la seguridad de la plataforma y como evidencia en caso de litigios o investigaciones legales.

Una vez cumplidas las finalidades o finalizada la relación con el Cliente, y habiendo transcurrido los plazos anteriores, VortexTv eliminará o anonimizará los datos personales de forma segura para impedir su recuperación. VortexTv se reserva el derecho de conservar y utilizar datos anonimizados con fines legítimos del negocio (por ejemplo, estadísticas globales). Vale aclarar que cualquier dato eliminado activamente también se eliminará de los backups.

4a. Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos

De conformidad con los requisitos de Google Play, los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos personales asociados. Para ello:

• Cómo solicitarlo: El usuario puede enviar un correo electrónico a techvortexttv@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta», indicando el nombre de usuario o correo asociado a su cuenta en VortexTv.

• Plazo de ejecución: VortexTv procesará la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción y confirmación.

• Datos que se eliminan: Se eliminarán todos los datos personales asociados a la cuenta: credenciales, historial de uso, preferencias de contenido y datos de facturación no sujetos a obligaciones legales de retención.

• Datos que pueden retenerse: VortexTv podrá retener ciertos registros por el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej., registros fiscales), prevenir fraudes o resolver disputas pendientes, según lo permita la ley aplicable.

5. Compartir Información y Divulgación a Terceros

En VortexTv no compartimos los datos personales del Cliente con terceros salvo en las circunstancias limitadas que se describen a continuación. Bajo ninguna circunstancia vendemos datos personales a terceros con fines comerciales. La información del Cliente es confidencial y tratada con la máxima reserva. Solo podremos revelar datos personales a terceros ajenos a VortexTv en alguno de estos supuestos:

• Proveedores de servicios subcontratados: VortexTv puede emplear servicios de terceros de confianza para apoyar la infraestructura o ciertas funciones del Servicio (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube, plataforma de envío de correos transaccionales, procesamiento de pagos en línea, herramientas de soporte al cliente, etc.). En la medida en que sea necesario, algunos datos del Cliente pueden ser procesados o almacenados en sistemas de estos proveedores, pero siempre bajo nuestras instrucciones y control, y únicamente con la finalidad de prestar el servicio contratado. Exigimos contractualmente a todos nuestros proveedores el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

• Requisitos legales y órdenes judiciales: VortexTv podrá divulgar datos personales del Cliente si es requerido por una autoridad gubernamental competente, mediante una orden judicial, administrativa o mandato legal debidamente fundamentado, o si fuera necesario para cumplir con una ley o reglamento aplicable. Verificaremos cuidadosamente que la solicitud sea legítima y emanada de autoridad competente. Siempre que la ley lo permita, VortexTv notificará al Cliente antes de divulgar sus datos, para que pueda ejercer su derecho de defensa.

• Protección de derechos y seguridad: Podremos revelar información personal si fuera razonablemente necesario para hacer valer nuestros términos de servicio o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros clientes u otras personas. Por ejemplo, en caso de detectar un fraude, phishing u otras actividades ilícitas en la plataforma, podríamos compartir información con las autoridades pertinentes o con consultores legales.

Fuera de estos casos, VortexTv no divulga datos personales a ninguna otra entidad o persona. No los compartimos con anunciantes, ni con empresas hermanas para marketing cruzado, ni con terceros interesados, salvo que el propio Cliente nos lo solicite o autorice explícitamente. En caso de que alguna vez se plantee una fusión, adquisición o venta de la empresa VortexTv o de sus activos, informaremos al Cliente con antelación y el sucesor deberá respetar al menos el mismo nivel de protección de esta Política.

6. Seguridad de la Información

VortexTv implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras: el cifrado de las comunicaciones entre la app/cliente y nuestros servidores mediante HTTPS/TLS; cortafuegos y sistemas de detección de intrusos en nuestra infraestructura; control estricto de accesos internamente; almacenamiento cifrado de contraseñas; robusta estructura de seguridad con access tokens dinámicos, y copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos. También realizamos pruebas de seguridad y actualizaciones constantes para mitigar nuevas vulnerabilidades.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por ello, si bien nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar seguridad absoluta. Es importante que el Cliente también mantenga prácticas seguras: por ejemplo, proteger sus credenciales de acceso, usar contraseñas fuertes, y notificar de inmediato a VortexTv si sospecha que su cuenta ha sido comprometida. VortexTv no asumirá responsabilidad por brechas o accesos no autorizados que se deban principalmente a negligencia del Cliente.

En caso de que, a pesar de nuestras precauciones, ocurriese una violación de seguridad que afecte significativamente los datos personales del Cliente, VortexTv lo informará al Cliente sin demoras indebidas, proporcionando detalles de la naturaleza del incidente, los datos potencialmente comprometidos y las medidas correctivas implementadas. Asimismo, cumpliremos con las obligaciones de notificación a autoridades de protección de datos, si las leyes de alguna jurisdicción así lo exigen.

7. Derechos del Cliente en materia de Datos Personales

Como titular de sus datos personales, el Cliente posee una serie de derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Entre ellos, dependiendo de la jurisdicción, podrían incluirse: el derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre él; el derecho a rectificar datos inexactos o incompletos; el derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios (derecho al olvido); el derecho a la portabilidad de los datos (obtener copia en formato estructurado); el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en consentimiento; y el derecho a oponerse o solicitar la limitación de cierto tratamiento en circunstancias específicas. VortexTv facilitará al Cliente el ejercicio de estos derechos en la medida que sean exigibles y relevantes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente puede contactarnos a través de los canales de soporte designados (techvortexttv@gmail.com). Atenderemos las solicitudes en los plazos legales pertinentes y, de ser necesario, solicitaremos la información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante (por seguridad). Si alguna solicitud es rechazada, proporcionaremos al Cliente las razones del rechazo, salvo que una ley lo prohíba.

VortexTv facilitará al Cliente, bajo solicitud formal y por única vez, una copia exportable de los datos personales y de sus usuarios finales que estén en su instancia, sin incluir estructura técnica ni componentes internos de la base de datos. Cualquier exportación adicional o personalizada podrá implicar costos administrativos.

Cabe reiterar que, en lo que respecta a los datos de usuarios finales cargados por el Cliente, VortexTv es un encargado del tratamiento y no puede atender directamente solicitudes de esos usuarios sin instrucciones del Cliente. Si un usuario final ejercitara derechos directamente ante nosotros, canalizaremos dicha petición al Cliente para que éste disponga lo procedente.

8. Transferencias Internacionales de Datos

VortexTv opera con infraestructura en la nube que puede estar distribuida geográficamente. En principio, los datos de los Clientes de LATAM se alojan en servidores ubicados en centros de datos dentro de la región de Europa. No obstante, es posible que para ciertas funcionalidades o para proveer soporte global, los datos deban transferirse o ser accesibles por instancias de VortexTv ubicados en otros países (por ejemplo CDNs o Load Balancers). Cuando los datos personales sean transferidos fuera del país de origen del Cliente, VortexTv asegurará que existan las garantías adecuadas para su protección. Estas garantías pueden incluir contratos basados en las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, la verificación de que el país receptor cuenta con una legislación adecuada según autoridades competentes, o la implementación de reglas corporativas vinculantes, según corresponda. Nuestro compromiso es que, independientemente de dónde se almacenen o procesen, los datos personales del Cliente gozarán de un nivel de protección equivalente al ofrecido en su país.

Al aceptar esta Política y utilizar el Servicio, el Cliente entiende que sus datos pueden ser transferidos internacionalmente para los fines aquí expuestos.

9. Procesos Legales y Cooperación Judicial

Como se indicó, VortexTv podría verse en la necesidad de cooperar con autoridades judiciales o administrativas en relación con los datos del Cliente. Nuestra política general es proteger la confidencialidad de los datos de nuestros Clientes al máximo legalmente posible. Si recibimos una solicitud de entrega de datos:

• Verificaremos la legitimidad y alcance de la solicitud. Solo acatamos órdenes emitidas conforme a la ley, por autoridades con competencia, y nos ceñiremos a las especificaciones de la orden (entregando únicamente los datos solicitados, nada más).

• Notificaremos inmediatamente al Cliente, antes de revelar información, para que esté al tanto y pueda intervenir, salvo que la ley nos lo prohíba (por ejemplo, una orden con cláusula de confidencialidad). En notificaciones de emergencia (ej. órdenes de conservación de datos) haremos nuestro mejor esfuerzo por avisar al Cliente con prontitud.

En resumen, VortexTv no cooperará con terceros en la obtención de datos del Cliente salvo mediante el debido proceso legal. Frente a cualquier reclamo informal de datos (por ejemplo, solicitudes directas de particulares, cartas de abogados sin validez de orden judicial, etc.), nuestra respuesta estándar será negar la entrega y requerir al solicitante que siga los cauces legales correspondientes.
VortexTv actúa siempre dentro del marco legal aplicable y notificará al Cliente sobre cualquier solicitud formal de datos en la medida en que la ley lo permita.

10. Contacto y Consultas

Para cualquier pregunta, inquietud o ejercicio de derechos en materia de privacidad, el Cliente puede contactarnos a través del correo electrónico: techvortexttv@gmail.com (o el medio designado equivalente). Atenderemos las comunicaciones lo antes posible, y en cualquier caso dentro de plazos razonables. Si el Cliente considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos, y no ha quedado satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local (por ejemplo, Agencia/Autoridad de Protección de Datos de su país).

Agradecemos la confianza depositada en VortexTv. Nos comprometemos a manejar los datos personales de forma transparente y segura, conforme a lo expuesto.

Nota: La aceptación de los Términos de Servicio de VortexTv incluye la aceptación de esta Política de Privacidad. La aceptación de estos términos podrá realizarse mediante un correo electrónico de confirmación o, cuando corresponda, mediante la acción de marcar una casilla de «Acepto los Términos y Condiciones» en futuras versiones de la interfaz de registro. Ambas formas tienen validez legal equivalente a la firma manuscrita, conforme a la normativa de contratos electrónicos vigente en LATAM e internacionalmente.

Recordamos, además, que VortexTv no brinda asesoría legal a los Clientes ni soporte directo a los usuarios finales del Cliente en materia de privacidad; cualquier consulta de un usuario final sobre sus datos deberá canalizarse a través del propio Cliente, quien es el responsable de dichos datos frente al usuario.